سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على ضمان حقوق جميع العملاء وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة داخل ليبيا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة كما يلي:
- يحق للعميل الاستفادة من خدمة الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات المتوفرة في متجرنا وفق الشروط المحددة أدناه.
- يمكن إرجاع أو استبدال المنتج بشرط أن يكون في حالته الأصلية عند الاستلام، وغير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- مدة الاسترجاع هي 48 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
مدة الاستبدال هي 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب. - يتم قبول الطلبات عبر التواصل معنا من خلال صفحة “اتصل بنا” أو عبر وسائل التواصل المتاحة.
- في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف، يجب تزويدنا بصورة للمنتج مع رقم الطلب والعنوان لتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حالة اختلاف المنتج بشكل كامل عن الوصف المعلن في صفحة المنتج، يتم إرجاع المبلغ كاملًا للعميل.
- لا نتحمل مسؤولية سوء استخدام المنتج أو استخدامه بطريقة غير مذكورة في وصف المنتج داخل المتجر.
- في حال كان الاسترجاع بدون عيب أو سبب متعلق بالمنتج، قد يتم خصم رسوم إدارية يتم تحديدها حسب الحالة.
بالنسبة لمنتجات مستحضرات التجميل، العناية الشخصية، والمكملات الغذائية أو أي منتج يتم استخدامه مباشرة على الجلد أو يتم فتحه بعد الاستلام:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات بعد فتحها أو استخدامها.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها تمامًا.
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه يعتبر غير قابل للاسترجاع حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.